A Creative Copias em respeito ao consumidor tem uma política de troca e devoluções bem definada baseada no Código de Defesa do Cosumidor, consideramos que é importante ao cliente que seja atendido plenamente na compra e posteriormente.
 
 
São aceitos trocas e devoluções nos seguintes casos:

1º Por Avarias no transporte
2º Por Defeito ou Mal Funcionamento.
2º Por envio do produto fora da especificação.
3º Por desistência ou arrependimento da compra.

Não serão aceitos trocas e devoluções nos seguintes casos:

1º Cartucho que foi aberto para recarga.
2º Abertura do cartucho para verificação do defeito.
3º Falta ou violação do lacre de garantia.
4º Cartucho com defeito, porém vazio ou sem toner.
5º Cartucho que tenha sido trocado peças (cilindro, chips, etc).

1 - Avarias no transporte
 
Apesar de muito cuidado no armazenamento, embrulho e manuseio, eventualmente os produtos podem apresentar defeitos por diversos fatores como transporte, fabricação, etc.
 
Serao aceitas dentro de 48 hs a partir do recebimento.
Não serão aceitas reclamações referentes a AVARIA no produto após 48h do recebimento.
 
2 - Defeito ou Mal funcionamento

Caso seje constatado defeito dentro de 90 dias o produto será trocado por outro sem custos ao cliente, incluindo-se aí os valores pagos com frete.

Todavia, os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:
• A não constatação do defeito.
• O indício de mau uso ou evidencias de erro do cliente.
• Abertura do cartucho para verificação do defeito. 

3 - Troca por entrega do produto fora das especificações
 
Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre o recebimento da mercadoria; embalagem que acondiciona o produto, quantidade, marca, modelo, tipo, etc.

Caso seje constatado a diferença dentro de 10 dias o produto será trocado por outro sem custos ao cliente, incluindo-se aí os valores pagos com frete.

4 - Devolução por Desistência ou Arrependimento
 
Aceitaremos a desistência da compra do produto quando:
 
• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria.
 
Atencao: O produto não deve ter o lacre e/ou embalagens abertas para uso ou teste do produto. Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega.
 
Caso não haja indícios de uso, e tendo todas as características da embalagem preservadas, conforme o recebimento, providenciaremos a restituição da quantia paga ou a troca por outro produto.


Como proceder para a devolução/troca

Entre em contato com nossa Central de atendimento ao Consumidor e comunique o caso, solicite também o código de PAC REVERSO para o envio sem necessidade de pagamento do frete.

O produto deve ser enviado através de PAC REVERSO - Serviços dos Correios.
O Produto deve estar acompanhado da sua respectiva Nota Fiscal. 
O produto deve ser devolvido com todos os acessórios e embalagens que o compõem.
O Produto deve estar ser enviado bem embalado, preferencialmente conforme o recebimento. 


Devolução do valor pago:

Compra no cartão de crédito:
O extorno ocorrerá em até 2 faturas seguintes do mesmo.

Boleto/transferência/depósito:
Será efetuado em um prazo de até 7 dias úteis, após toda a constatação e recebimento do produto
 
 
Central de atendimento ao cliente:

Fone/Fax: (66) 3531-5303
Email: sac@creativecopias.com.br